사내 AX 리드 / FDE

1. 사내 문제 발견과 AX 우선순위 결정

• 동료의 업무를 인터뷰하고 관찰해 반복 작업과 판단 병목 파악
• 업무량, 오류 위험, 사업 효과를 기준으로 에이전트 도입 후보 비교
• 현재 워크플로와 데이터 흐름을 정리해 자동화 범위와 제약 확인
• 사람이 계속 맡을 판단과 에이전트에 위임할 행동 구분
• 작은 실험의 성공 기준과 중단 기준을 정해 실행 순서 결정

2. 사내 주요 업무의 에이전트화

• 업무를 입력, 컨텍스트, 도구, 행동, 산출물로 나눠 에이전트 설계
• 기존 시스템과 데이터를 연결해 실제 업무를 끝까지 수행하는 흐름 구현
• 사용자의 승인, 예외 처리, 중단, 복구 지점을 제품 경험으로 설계
• 빠른 프로토타입으로 동료의 사용 반응과 업무 효과 검증
• 검증된 에이전트를 여러 팀이 재사용할 수 있는 구조로 확장

3. SSOT 지식 베이스와 데이터 접근 계층 구축

• 업무 기록, 의사결정, 고객 대화, 문서를 매일 수집하는 기준과 흐름 설계
• 자동 수집과 담당자 검토를 연결해 최신 사내 지식을 SSOT로 정리
• 모든 에이전트가 권한에 맞는 최신 업무 맥락을 조회하도록 연결
• 외부 SaaS와 내부 데이터 저장소를 쉽게 쓰는 API와 MCP 제공
• 데이터 출처, 소유자, 갱신 주기, 스키마를 관리해 신뢰도 유지
• 접근 권한, 비밀 정보, 감사 로그를 포함한 안전한 사용 기준 운영

4. 평가 기반 자가개선 루프 개발·운영

• 에이전트의 행동과 생성 결과물을 평가할 정상·실패 사례 구축
• 정확성, 근거, 수정량, 처리 시간, 비용을 평가 기준으로 정의
• 실행 결과와 사람의 수정 이유를 수집해 에이전트 개선안을 생성하는 흐름 개발
• 개선안의 회귀 평가와 반영·복구를 연결한 자가개선 루프 구현
• 스킬, MCP, API, 지식 베이스별 사용 횟수와 재방문율 측정
• 팀별 사용 흐름을 분석해 개선·추가·통합·중단할 대상을 결정

5. 사내 도입과 팀별 활용 정착

• 현장 밀착형 파트너로 동료와 함께 에이전트와 지식 도구를 업무에 정착
• 팀이 문제를 제안하고 사용 결과를 검토하며 개선에 참여하는 절차 운영
• 사용률과 업무 효과를 함께 보고 다음 AX 과제의 우선순위 결정
• 사내에서 검증한 에이전트와 개선 루프를 다른 팀의 업무에 적용
• 동료가 실패 사례와 수정 이유를 남길 수 있는 피드백 절차 정착
• 팀별 업무 변화와 운영 비용을 확인해 에이전트 적용 범위 개선